El acceso y uso del servicio de compras por Internet de la tienda virtual de Productos Palmera está sujeto a la legislación peruana así como a los términos y condiciones que detallamos a continuación:
Productos
- Los productos disponibles en la página web pueden ser ordenados a partir del stock mínimo indicado en la cantidad a ordenar de cada producto.
- Los precios indicados son exclusivos para el canal de venta web. No necesariamente son los mismos que los utilizados para las compras gestionadas por representantes comerciales u otros canales de venta.
- Las imágenes y fotos mostradas son referenciales.
- La tienda virtual de Productos Palmera no garantiza el stock de sus productos. En virtud a ello, Producto Palmera se reserva el derecho de no despachar un producto si este no se encuentra en stock. En caso esto suceda, Productos Palmera realizará la devolución total del dinero al cliente ó emitirá una nota de crédito a solicitud del cliente para que pueda escoger otro producto.
- La tienda virtual de Productos Palmera atiende el ingreso de pedidos las 24 horas del día y los 7 días de la semana, pero el proceso del pedido es con hora de corte hasta las 6 pm, cualquier pedido realizado pasada la hora de corte se tomará como ingreso el día siguiente. Los pedidos realizados pasado las 6 pm del día viernes se procederá como recepción el día lunes. Asimismo, Productos Palmera se reserva el derecho de cambiar la hora / fecha de entrega, estos podrán ser alterados sin previa comunicación al cliente por motivos de fuerza mayor. Posteriormente se coordinará con el cliente la nueva fecha / hora de despacho.
- Los precios para los artículos ofertados en La tienda virtual de Productos Palmera incluyen el Impuesto General a las Ventas (IGV). El pedido será facturado con los precios vigentes al momento del pedido del cliente.
- La tienda virtual de Productos Palmera no se compromete a realizar envíos fuera del Perú.
- La condición de despacho gratuito cubre la región de Lima Metropolitana.
- Los pedidos realizados en provincias fuera de Lima cuentan con envío gratuito hacia el courier seleccionado por el cliente comprendido en la región de Lima Metropolitana.
- Los envíos se realizarán en periodos comprendidos a partir de 1 día hábil. Siendo los días por defecto de despacho lunes, miércoles y viernes los cuales estarán sujetos a cambios sin previo aviso.
Costos de Shipping y Packing
Productos Palmera SAC ofrece despachos gratuitos para las órdenes realizadas en el sitio web (cubiertas por la cantidad mínima por SKU indicado en la página de cada producto) al ser entregadas por su propio método de despacho. Los costos de envío y empaquetado del producto son cubiertos por la empresa para dicho modelo de entrega.
En el caso de envíos fuera de Lima Metropolitana, Productos Palmera SAC llevará sin costo adicional los pedidos a la agencia/courier escogida por el cliente dentro de Lima Metropolitana que hayan sido coordinadas con el asesor comercial correspondiente. Los costos de envío por terceras partes no son cubiertos por la empresa.
Métodos de Pago
Productos Palmera ofrece en la plataforma de compra web los siguientes métodos de pago:
- Transferencia bancaria a la cuenta de la empresa Productos Palmera a ser coordinado con un representante comercial acorde a las instrucciones mostradas en el carrito de compras.
- Pago por tarjetas prepagadas, crédito o débito de las marcas aceptadas por la pasarela de pagos proporcionada por Culqi (https://culqi.com).
Políticas de reembolso y retorno
Cómo gestionar un reembolso, cancelación de pedidos o retorno de productos
Posterior a la compra, depósito o recepción de los productos, el cliente podrá contactarse mediante alguno de los siguientes canales de contacto con un asesor comercial:
- Llamando a nuestra central de pedidos +511 757-9766 y explicar el motivo (Cancelación, retorno, reembolso)
- Llenando el formulario de contacto en la web indicando en la casilla de mensaje el problema y motivo (Cancelación, retorno, reembolso)
- Enviando un correo electrónico a un asesor comercial a la dirección alexandra@palmera.pe e indicar en el título del correo el motivo del contacto (Cancelación, retorno, reembolso)
Cancelación de pedidos
La cancelación del pedido se podrá gestionar hasta un día hábil previo a la salida programada para los productos del almacén de la empresa a partir de una previa coordinación del cliente con un asesor comercial.
Reembolsos
En el caso de aceptarse la cancelación y reembolso del pedido, este será coordinado entre el cliente y un asesor comercial al cual podrá contactar mediante los métodos mencionados en la sección de “Cancelación de pedidos”. El reembolso se realizará a través del abono directo del monto pagado inicialmente por el cliente a su cuenta bancaria luego de la coordinación previa entre ambas partes.
Retorno de productos
Productos Palmera se reserva el derecho de aceptar el retorno de artículos una vez han sido aceptados por el cliente a excepción de los casos en los que se demuestre:
- La existencia de artículos en mal estado debido a fallas de origen
- La existencia de artículos en mal estado generado en el transporte propio de la empresa (Productos Palmera SAC).
Esto podrá ser coordinado con un representante comercial mediante alguno de los siguientes métodos de contacto:
- Llamando a nuestra central de pedidos +511 757-9766
- Llenando el formulario de contacto en la web indicando en la casilla de mensaje la solicitud de retorno.
- Enviando un correo electrónico a un asesor comercial a la dirección alexandra@palmera.pe
En el caso de aceptarse el retorno y reposición de productos, Productos Palmera SAC gestionará este procedimiento en los siguientes 7 días hábiles luego de haber recibido la mercancía, culminando con la entrega de los productos pactados.
Costos de envío de productos devueltos
En el caso de aceptarse la devolución de productos, el cliente asumirá los costos de envío de estos productos a la empresa y los costos de envío de los productos repuestos previa coordinación con un representante comercial los métodos a seguir para realizar dichos movimientos.
Sobre la devolución de productos posterior a su recepción
Una vez el cliente recibe y acepta los productos despachados no se podrá gestionar la devolución de estos debido al carácter sanitario de la mercadería. Motivo por el cual se recomienda la revisión de la mercadería al momento del despacho.
Una vez que nuestros productos han sido despachados desde nuestro almacén, no se aceptarán devoluciones. Esta política se aplica de manera g
